Bądź dostępny i wiarygodny
W trudnych czasach kandydat powinien mieć pewność, że może liczyć na interakcję. Na niekorzyść będzie działać brak reakcji ze strony HR czy udzielanie sprzecznych, niekompletnych informacji. Nawet jeśli firma przechodzi przez trudną zmianą, reorganizowane są różne procesy, to jakość obsługi klientów – a kandydaci do pracy są w pewnym sensie klientami firmy – powinna być wciąż na wysokim poziomie.
Publikuj pełną ofertę pracy
Są elementy ogłoszenia, które od zawsze najbardziej przykuwają uwagę osób szukających pracy. Chodzi m.in. o rodzaj umowy, wymiar pracy, wysokość wynagrodzenia, konkretny zakres obowiązków. W czasach kryzysu tym bardziej pracownicy chcą mieć poczucie, że są dobrze poinformowani. Dlatego tak ważne jest, aby rzetelnie przedstawić sytuację w firmie i zaprezentować wiarygodną ofertę. A jeśli planujesz rekrutację zdalną, uwzględnij ten aspekt w treści ogłoszenia. W portalu Pracuj.pl zrobisz to szybko i sprawnie.
Pamiętaj o feedbacku
Warto wysyłać informacje zwrotne nie tylko tym, z którymi chcemy porozmawiać, ale też kandydatom, którzy nie przechodzą do kolejnych etapów rekrutacji. Wartość takiej wiadomości jest ponadczasowa, ale w obecnej sytuacji jej znaczenie rośnie. Udzielając jednoznacznej odpowiedzi, ułatwiasz kandydatowi dalsze planowanie i szukanie pracy. Nie zostawiasz go z domysłami, czy brak feedbacku wynika z niespełniania wymogów pracodawcy, czy może z jakichś utrudnień technicznych albo zmiany strategii organizacji. Osoby, które zapraszasz na spotkania online, poinformuj, kiedy odbędzie się rozmowa, jak długo potrwa i kto ją poprowadzi. W natłoku zajęć może brakować Ci czasu, żeby skontaktować się z każdym kandydatem. Wówczas warto skorzystać ze Stefy Pracuj.pl, która pozwala profesjonalnie zarządzać rekrutacjami zdalnymi i zautomatyzować wiele czynności komunikacyjnych.
Zachęcaj do wideo rozmowy
Pierwszy etap rekrutacji stanowi często tzw. screening telefoniczny, a kolejnym krokiem jest spotkanie w siedzibie firmy. Teraz, kiedy nie możesz zaprosić kandydata do biura, postaw od razu na wideo rozmowę zamiast telefonicznego wywiadu. To pozwoli skrócić dystans i zyskać lepszą jakość komunikacji. Mowa ciała ma duże znaczenie – nie warto pozbawiać się tego elementu konwersacji. Wyjaśnij, że zależy Ci właśnie na takiej formie kontaktu. Zachęcaj kandydatów do korzystania z kamery. Upewnij się, że Twój sprzęt również jest do tego odpowiednio przygotowany.
Zapewnij wsparcie techniczne
Zapraszając na spotkanie online, możesz usłyszeć odpowiedź: „Ale ja nie mam takiego programu”. Wówczas warto uspokoić rozmówcę i poinformować, że wyślesz zarówno link aktywacyjny, jak i instruktaż, dzięki któremu będzie wiadomo jak krok po kroku korzystać z narzędzia. Dobrą praktyką jest umawianie się z kandydatem na pre-testy. Na przykład dzień przed rozmową rekrutacyjną zadzwoń po to, by dowiedzieć się, czy udało się zalogować do systemu, pobrać potrzebne materiały itd. Narzędzia często są intuicyjne w obsłudze, ale jeśli kandydat wie, że może liczyć na wsparcie i zainteresowanie ze strony rekrutera, to z pewnością czuje się spokojniejszy. – Zdarzają się sytuacje, że kandydaci nie mają komputerów. Ale i tutaj można znaleźć skuteczne rozwiązanie. Są różne aplikacje, które można pobrać na smartfon i bez problemu wziąć udział w rekrutacji zdalnej. Kilka razy udało mi się tak właśnie pomóc kandydatowi. Wystarczą chęci i zaangażowanie – mówi Karolina Bieńkowska, Talent Acquisition and Employer Branding Team Leader w Grupie Pracuj. W kolejnych etapach rekrutacji – gdy kandydat będzie rozwiązywać testy, wykonywać zadania online, opracowywać prezentację czy case study – również zapewnij go, że w razie problemów technicznych może się do Ciebie odezwać.
Bądź w kontakcie z menedżerem
Jeśli w proces rekrutacyjny zaangażowany jest również menedżer/dyrektor, to koniecznie przekaż mu numer telefonu do kandydata, z którym będzie prowadzić wideo rozmowę. A do samego kandydata zadzwoń – na godzinę czy dwie przed spotkaniem online – z informacją, że w razie problemów technicznych menedżer będzie kontaktować się telefonicznie. Nawet jeśli wykonaliście pre-testy i kandydat wie, jak korzystać z narzędzi, to zyskuje bufor bezpieczeństwa i spokojną świadomość, że w obliczu niespodziewanych trudności będzie alternatywa.
Wracaj z aktualnymi komunikatami
Nawet jeśli wiadomości nie są optymistyczne – ponieważ proces rekrutacyjny zostaje odwołany, wstrzymany albo wydłużony – przekazuj kandydatom aktualne informacje. Podziękuj za poświęcony czas i wyjaśnij, że wrócisz z odpowiedzią np. za dwa miesiące, ponieważ sytuacja się zmieniła. Bądź fair. Dzięki temu kandydat nie będzie czuć się pozostawiony sam sobie.
Okaż wyrozumiałość i życzliwość
Cierpliwość. Miły, spokojny ton głosu. Uśmiech słyszalny w słuchawce. Otwartość na potrzeby i wątpliwości kandydatów. Chęć pomocy. Pokora. Wracanie z informacjami, których wcześniej nie mieliśmy, ale je zdobyliśmy i teraz możemy już odpowiedzieć na pytania. To wszystko stanowi „must have” HR-owca prowadzącego rekrutacje zdalne.
Aby zadbać o kandydata w okresie izolacji społecznej, wystarczy z jego perspektywy spojrzeć na proces rekrutacji. Czego się może obawiać? Co może stanowić dla niego trudność? Jakie są jego oczekiwania? Jeśli odpowiesz sobie na te pytania, z pewnością uda Ci stworzyć pozytywne doświadczenia.
